Testo Cynthia Mira Foto Markus Schneeberger
L'accessibilità digitale non è più, e di gran lunga, un tema riservato agli addetti ai lavori. Leggi, direttive e pressioni sociali hanno spinto le aziende e le istituzioni a rendere i propri siti web e le proprie applicazioni sempre più inclusivi. Tuttavia, esiste il rischio che le soluzioni volte a eliminare gli ostacoli vadano perse durante lo sviluppo, l'aggiornamento o il perfezionamento delle loro offerte. Tamara De Icco, cieca dall’età di cinque anni a seguito di un errore medico, ne fa regolarmente esperienza.
La situazione è particolarmente delicata quando è in gioco il coordinamento con la scuola di sua figlia. «Avevamo un’applicazione accessibile per la comunicazione tra genitori e corpo docente. La scuola ha deciso di utilizzare un’altra soluzione e questa prospettiva mi ha fatto venire i sudori freddi», dice ridendo. Dopo un aggiornamento, le ci vuole sempre molto tempo per orientarsi. Non ha più problemi con la nuova applicazione, che è più o meno accessibile. Ma l’interpretazione degli orari digitali rimane difficile, come recentemente durante una settimana speciale. «Non ho modo di sapere cosa riguarda mia figlia e cosa no», dice. «È lo stesso con i compiti, che richiedono il mio aiuto o strumenti digitali che non sono sufficientemente accessibili». Fortunatamente, sua figlia sta crescendo; formano una squadra affiatata e affrontano insieme le situazioni delicate.
Un’ora invece di due minuti
Da un punto di vista tecnico, Tamara De Icco dispone quotidianamente di un numero sufficiente di ausili che le facilitano l’accesso ai contenuti digitali. Apprezza in particolare la funzione VoiceOver del suo iPhone e gli ausili generici di Apple, che trova ben concepiti e utili nella vita di tutti i giorni. «Uso il mio cellulare tanto quanto una persona vedente. È comunque pazzesco avere il telefono in mano ogni volta che esco, che sia per usare l’app delle FFS, Google Maps o semplicemente per sapere che ora è». Da questo punto di vista, la sua vita quotidiana non differisce quindi molto da quella degli altri.
Non si sente affatto esclusa dal mondo digitale, anche se rimane sempre una domanda centrale: a partire da quando si può dire che qualcosa non funziona? E in quale momento un'offerta digitale è davvero accessibile? Per Tamara De Icco, il confine è spesso sfumato. Fa un esempio: «Quando mi ci vuole un’ora per svolgere un compito, mentre le persone vedenti ci riescono in due minuti, non parlerei di accessibilità riuscita, anche se alla fine raggiungo l’obiettivo».
La roulette dei link
Tamara De Icco si trova spesso di fronte a link senza titolo. Invece di avere nomi chiari, si chiamano semplicemente «Touche». Bisogna quindi scorrere cinque volte diversi elementi, che hanno tutti lo stesso nome. Una persona vedente si orienta e capisce che si tratta, ad esempio, di ricette o categorie. Non è così per gli utenti di uno screen reader: «Si clicca su un tasto senza sapere dove porta. È un po' come giocare alla roulette», dice Tamara De Icco. Fortunatamente, non le piace molto fare acquisti online e preferisce recarsi in un negozio. Nei negozi digitali, le descrizioni sono certamente accattivanti, ma non corrispondono alla realtà. Inoltre, restituire i pacchi è una seccatura. «Il lavoro di reimballare tutto e riportare il pacco all’ufficio postale spesso mi trattiene dall’ordinare online. Per non parlare del fatto che non è affatto sostenibile».
Ma tutto questo è solo un male minore rispetto agli ostacoli che incontra nel mondo del lavoro. Tre anni fa, Tamara De Icco si è messa in proprio e ha aperto il proprio studio. Mentre la formazione come massaggiatrice diplomata non ha posto problemi, non esiste nessuno strumento che le permetta di occuparsi autonomamente delle mansioni amministrative legate alla sua attività. «Esistono innumerevoli piattaforme per la gestione della clientela o per i rapporti con la cassa malati, ma nessuna è accessibile», afferma. La persona che la assiste una volta alla settimana deve quindi darle una mano. «Abbiamo cercato a lungo. Nemmeno il Centro svizzero per i non vedenti nel mondo del lavoro (SIBU) è stato in grado di consigliarci uno strumento». Una constatazione che, nel 2026, la rende pensierosa.
