Formation « Comment accueillir au mieux les clients en situation de handicap ? »
Public : chauffeurs de taxi et de VTC du canton de Genève
On attend des chauffeurs de taxi et de VTC qu’ils traitent tous les client·e·s de manière exemplaire. Cela inclut les client·e·s en situation de handicap.
Ainsi, il est important que les chauffeurs connaissent les besoins spécifiques des client·e·s en situation de handicap, en acquérant des techniques simples, afin de fournir une meilleure assistance et un service adapté. Dans le même temps, les connaissances acquises réduisent le stress et la charge de travail.
La formation est animée par des intervenant·e·s qui vivent avec un handicap. Ils et elles témoignent de leurs situations et offrent ainsi une autre perspective. Les exercices pratiques proposés permettent aux participant·e·s d'expérimenter une réelle mise en situation, de surmonter leurs inhibitions et d'obtenir des réponses à un grand nombre de questions.
Objectifs de la formation
- Know-how : les participant·e·s connaissent les spécificités des différents types de handicap (vue, ouïe, mobilité).
- Savoir-être : les participant·e·s sont en mesure d’accueillir les personnes en situation de handicap de manière adéquate, de fournir l’aide requise si nécessaire et d’offrir un service complet et de qualité.
- Communication : les participant·e·s sont conscient·e·s des différents besoins en matière de communication des personnes en situation de handicap et utilisent des outils et des stratégies adaptées selon les besoins.
- Savoir-faire : les participant·e·s maîtrisent les gestes et les techniques spécifiques à chaque type de handicap. Les participant·e·s gagnent ainsi en assurance et améliorent l'accueil des personnes en situation de handicap.
Durée de la formation: 3.5 heures
Lieu de la formation :
Procap Genève
Rue des Minoteries 3
1205 Genève