Texte Cynthia Mira, Markus Spielmann Photos Markus Schneeberger
« L’inclusion dans le quotidien des chauffeurs de taxi ou de VTC signifie que les personnes en situations de handicap ont accès au service dans les mêmes conditions que tout le monde, sans être stigmatisées ni discriminées », explique Sabrina Salupo, responsable Formation et sensibilisation chez Procap Suisse. Une personne avec un handicap visuel, auditif ou de mobilité doit pouvoir recourir à un taxi ou à un VTC aussi simplement que n’importe qui. Pour y parvenir, l’attitude et les connaissances des chauffeur·euse·s sont déterminantes.
Dans les cours de sensibilisation proposés par Procap Suisse, des personnes directement concernées partagent leur expérience et rendent visibles les obstacles qui peuvent survenir dans la pratique : trouver le véhicule, se faire comprendre ou encore monter et descendre du véhicule. Elles montrent également, de manière concrète, comment apporter une aide adéquate dans ces situations. « Les intervenantes et intervenants partagent leur vécu et illustrent ce qui constitue une interaction réussie ou, au contraire, problématique. Cet échange rend la formation particulièrement concrète et durable », souligne Sabrina Salupo. L’objectif est de promouvoir une interaction respectueuse et sécurisante, tout en préservant au maximum l’autonomie des passager·ère·s.
Proposé régulièrement, ce cours de sensibilisation s’est tenu cette fois le 14 avril à Genève. En une demi-journée, il prépare les chauffeur·euse·s à accompagner des personnes en situations de handicap et à réagir de manière adéquate dans différentes situations. Les retours ont été majoritairement positifs. « Les participants ont particulièrement apprécié l’échange direct avec des personnes concernées », précise Sabrina Salupo. C’est en effet ce contact qui leur permet de mieux comprendre les besoins spécifiques de leurs futur·e·s passager·ère·s. « Cette compréhension ne s’acquiert dans aucun manuel : c’est ce que les participant·e·s retiennent avant tout. »
