Navigation mit Access Keys

close
 

Wie präsentiert man Menschen mit einer Sehbehinderung ein Produkt? Wie berät man eine gehörlose Person? Unsere Weiterbildungen für Dienstleister, Bibliotheken und Ludotheken geben konkrete Antworten.

Menschen mit Behinderungen geben Einblick

Die halbtägigen Schulungen werden von unseren Moderatoren/-innen geleitet. Diese leben selbst mit Behinderungen und berichten von ihren Erfahrungen als Kunden/-innen. Nach einem Kurzfilm zum Einstieg ins Thema gewähren sie Einblick in ihren Alltag. Im Gespräch lernen die Teilnehmenden, was für Menschen mit Mobilitäts-, Seh- oder Hörbehinderung bei einer Beratung oder einem Verkaufsgespräch wichtig ist. Die Veranstaltung wird von einer Procap-Fachperson begleitet.

Praxisteil mit konkreten Übungen

Im zweiten Teil der Schulung wird praktisch geübt. Die Kursteilnehmenden erfahren, welche Hindernisse Menschen mit Behinderungen antreffen und wie man diese überwinden kann. Sie probieren beispielsweise aus, wie es ist, mit einer Augenbinde oder im Rollstuhl einzukaufen. Nach diesen Erfahrungen üben sie den fachgerechten Umgang und die Kommunikation mit Menschen mit Seh-, Hör- oder Mobilitätsbehinderungen.

 

Die Mitarbeitenden erlebten die Schulung sehr bereichernd für die Arbeit und den privaten Bereich. Die Begegnung mit den Moderierenden und ihre grosse Offenheit haben alle tief beeindruckt. Seither beachten wir vermehrt die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen.

G. Epp, Standortverantwortliche Benutzungsdienste, Zentral- und Hochschulbibliothek Luzern
 

Kundenzufriedenheit nachhaltig erhalten

Die Kursteilnehmenden erhalten von Procap eine Checkliste, auf der die wichtigsten Punkte der Weiterbildung zusammengefasst sind. Wir freuen uns, wenn die Teilnehmenden ihr Wissen nach dem Kurs an Kollegen/-innen weitergeben und somit die Kundenfreundlichkeit langfristig erhöhen. Wenn Sie das Gelernte in Ihrem Unternehmen überprüfen möchten, können Sie mit uns eine Erfolgskontrolle vereinbaren.

 

Weiterbildungen nach Mass

In den letzten Jahren schulten wir Personal der verschiedensten Branchen. Falls unsere bewährten Angebote in ihrem Fall nicht passen, entwickeln wir mit Ihnen gerne individuell gestaltete Workshops zur Schulung Ihrer Mitarbeiter/-innen. Wir beraten Sie auch gerne bezüglich Zugänglichkeit Ihrer Räumlichkeiten. Hier finden Sie unsere Referenzen im Überblick.